Tamgacı, MOTAŞ 60 శాతం మాలత్యా ప్రయాణీకులను తీసుకువెళుతుంది: MOTAŞ ఉద్యోగులకు సెమినార్‌లు వారి రంగాలలో నిపుణులైన శిక్షకుల ద్వారా, వివిధ విషయాలపై క్రమం తప్పకుండా నిర్వహించబడే శిక్షణలలో ఇవ్వబడతాయి.
మాల్యా మెట్రోపాలిటన్ మునిసిపాలిటీ కాన్ఫరెన్స్ హాల్‌లో MOTAŞ నిర్వహించిన సెమినార్‌లో 'కస్టమర్ అభ్యర్థనలు మరియు ఫిర్యాదులు' అనే అంశం నిర్వహించబడింది. ప్రైవేట్ సెక్యూరిటీ నిపుణుడు ఇచ్చిన సెమినార్ రెండు షిఫ్టుల్లో జరిగింది.
కస్టమర్ సంతృప్తికి ప్రాధాన్యతనిస్తూ, కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి సంస్థలోని అన్ని ప్రాంతాలకు క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌ను విస్తరించడానికి అందించిన శిక్షణలలో MOTAŞ కస్టమర్ డిమాండ్లు మరియు ఫిర్యాదులను నిర్వహించింది. సంస్థకు చేరే ఫిర్యాదుల ఇన్‌కమింగ్ ఛానెల్‌లను వర్గీకరించడం ద్వారా, వచ్చిన ఫిర్యాదుల విశ్లేషణ ఫలితంగా ఫిర్యాదుదారులకు సరైన మరియు సరైన సమాధానాలు ఇవ్వాలని గుర్తు చేశారు.
Tamgacı: "MOTAŞ 60% మాలత్యా ప్రయాణీకులను తీసుకువెళుతుంది"
MOTAŞ ఉద్యోగులందరూ పాల్గొన్న కార్యక్రమాన్ని మూల్యాంకనం చేస్తూ, MOTAŞ జనరల్ మేనేజర్ ఎన్వర్ సెడాట్ టామ్‌గాకే ఈ క్రింది ప్రకటనలు చేసారు: "1903లో హన్రీ ఫోర్డ్ ఫోర్డ్ మోటార్ కంపెనీని స్థాపించడానికి ముందు, అతను ప్రజలను "మీకు ఏమి కావాలి?" ప్రజలు, "మాకు వేగంగా పరిగెత్తే గుర్రాలు కావాలి" అని జవాబిస్తారు. 'మేము ఒక ప్రదేశం నుండి మరొక ప్రదేశానికి వేగంగా వెళ్లాలనుకుంటున్నాము' అనే వ్యక్తుల యొక్క ఈ విధానాన్ని అర్థం చేసుకోవడం, హాన్రీ ఫోర్డ్ యొక్క విజయ రహస్యం ఈ అవగాహనలోనే ఉంది. ప్రపంచ ప్రఖ్యాతి గాంచిన ఆటోమొబైల్ ఫ్యాక్టరీని స్థాపించడంలో కీలకపాత్ర పోషించిన ప్రజల డిమాండ్లు ఉన్నాయి.
మేము మా సంస్థ గురించి నిర్ణయాలు తీసుకున్నప్పుడు, మేము కస్టమర్ డిమాండ్లు మరియు ఫిర్యాదులను ముఖ్యమైన ఎజెండా అంశంగా చర్చిస్తాము. ఈ డిమాండ్లు మనం తీసుకునే నిర్ణయాలను గణనీయంగా ప్రభావితం చేస్తాయి. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, పంపిన ప్రతి ఫిర్యాదు, పంపిణీ చేయబడిన ప్రతి అభ్యర్థన మాకు విలువైనది.
కస్టమర్ డిమాండ్లు మరియు అంచనాలు నిరంతరం మారుతున్న నేటి ప్రపంచంలో, మా సంస్థ పట్ల మా ప్రజలకు నమ్మకం మరియు సంతృప్తి రోజురోజుకు పెరుగుతూనే ఉంది. దీన్ని మనం ఎలా అర్థం చేసుకోవాలి? వాస్తవానికి, మాలత్యా ప్రజా రవాణాలో మాకు పెద్ద వాటా ఉందని మేము అర్థం చేసుకున్నాము. ఉదాహరణకు, ప్రజా రవాణాలో ఇతర మునిసిపాలిటీల వాటాలు దాదాపు 30% ఉండగా, MOTAŞ మాలత్యలో దాదాపు 60% వాటాను కలిగి ఉంది. మళ్ళీ, మేము అన్ని అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించగలిగితే, మేము దాని కంటే చాలా ఎక్కువగా చూస్తాము. మేము లైన్, రూట్ మరియు బస్సు అభ్యర్థనలకు మా సామర్థ్యంలో ప్రతిస్పందించగలము. లేకుంటే మనపై మన ప్రజలకు నమ్మకం ఎక్కువ.
కస్టమర్ అనుభవాలు మరియు మేము సృష్టించిన విశ్వాసం ఆధారంగా మేము చేసిన విశ్లేషణలతో మేము ఈ గొప్ప విజయాన్ని సాధించాము. మేము మా భేదాత్మక వ్యూహాలు మరియు కస్టమర్-ఆధారిత విధానంతో మా మార్గంలో కొనసాగుతాము. కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడమే మా లక్ష్యం" అని ఆయన అన్నారు.
ప్రకటనలో, ప్రతి ఫిర్యాదు మరియు ప్రతి అభ్యర్థనను సరిగ్గా విశ్లేషించడం ద్వారా సమయానికి మరియు సైట్లో సమాధానం ఇచ్చే ప్రతి అభ్యర్థన సంస్థపై విశ్వాసాన్ని పొందుతుందని మరియు విస్మరించని ప్రతి ఫిర్యాదు మరియు కస్టమర్ డిమాండ్లు వ్యాపారాన్ని వేగవంతం చేస్తాయని నొక్కి చెప్పబడింది. , హోరిజోన్‌ని తెరిచి, అధ్యయనాలను నిర్దేశించండి.
వ్యాఖ్యానించిన మొదటి వ్యక్తి అవ్వండి