48T కైగ్థాన్-టాక్సీ బస్ యొక్క జనరల్ మేనేజర్

48T కాథేన్-తక్సిమ్ బస్సులో జనరల్ మేనేజర్: 3-7 తాదాత్మ్య వారానికి ఒక ఉదాహరణ, ఇది IETT కి యూరోపియన్ ఫౌండేషన్ ఫర్ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ (EFQM) నుండి అవార్డును గెలుచుకుంది. 2012 నుండి చేపట్టిన IETT, తాదాత్మ్యం వీక్ యొక్క సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరిచేందుకు, సీనియర్ మేనేజర్లతో సహా అన్ని IETT ఉద్యోగులు సైట్‌లోని సమస్యలను గమనించడానికి సేవ లేదా వాహనాలకు బదులుగా ప్రజా రవాణాను ఉపయోగించారు. వారంలో, కాథనే నుండి తక్సిమ్‌కు 48T IETT బస్సును తీసుకున్న జనరల్ మేనేజర్ ఆరిఫ్ ఎమెసెన్ పరిశీలనలు చేశారు. స్టాప్‌లు, బస్సులు, పౌరులతో మాట్లాడారు, సమస్యలను విన్నారు.
ఈ సంవత్సరం యూరోపియన్ ఫౌండేషన్ ఫర్ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ (EFQM) చేత 'కస్టమర్‌కు విలువను జోడించడం' విభాగంలో EFQM 2016 ఎక్సలెన్స్ అచీవ్‌మెంట్ అవార్డును అందుకున్న IETT ప్రజా రవాణాలో నాణ్యత మరియు సౌకర్యాన్ని పెంచడానికి కృషి చేస్తూనే ఉంది. ఈ అవార్డును ఐఇటిటికి ఇచ్చిన జ్యూరీని బాగా ఆకట్టుకున్న తాదాత్మ్యం వారపు సాధన యొక్క చివరి ఉదాహరణ అక్టోబర్ 3-7 మధ్య జరిగింది. సేవలో నాణ్యతా ప్రమాణాలను పెంచడానికి 2012 నుండి ఐఇటిటి నిర్వహిస్తున్న తాదాత్మ్య వారంలో, నిర్వాహకులు, విభాగాధిపతి, డిప్యూటీ జనరల్ మేనేజర్లు మరియు జనరల్ మేనేజర్లతో సహా అన్ని ఐఇటిటి ఉద్యోగులు సైట్‌లోని సమస్యలను గమనించడానికి ప్రజా రవాణాను ఉపయోగించారు. సుమారు 100 మంది సీనియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లతో సహా దాదాపు వెయ్యి మంది ఐఇటిటి ఉద్యోగులు బస్సు, మెట్రోబస్, మెట్రో, ట్రామ్, మరియు మర్మారే ద్వారా షటిల్ లేదా వాహనాలకు బదులుగా తమ ఉద్యోగాలకు వెళ్లారు. IETT జనరల్ మేనేజర్ ఆరిఫ్ ఎమెసెన్ యొక్క మార్గం వారమంతా 48 టి కాథేన్-తక్సిమ్ బస్సు మరియు తక్సిమ్-టెనెల్ నాస్టాల్జిక్ ట్రామ్. స్టాప్‌లు మరియు వాహనాల వద్ద పౌరుల ప్రజా రవాణా సమస్యలను ఎమెసెన్ విన్నారు మరియు నోట్లను తీసుకున్నారు. ఉదయం 7.15 గంటలకు 48 టి బస్సును తీసుకొని తక్సిమ్ చేరుకున్న ఎమెసెన్ నాస్టాల్జిక్ ట్రామ్‌వే తీసుకొని ఐఇటిటి జనరల్ డైరెక్టరేట్ వద్దకు వెళ్లాడు. ఐఇటిటికి అవార్డును తెచ్చిన తాదాత్మ్యం వారానికి ఆరిఫ్ ఎమెసెన్ ఈ క్రింది విధంగా వివరించారు:
"ఇస్తాంబుల్ 15 మిలియన్ల జనాభా కలిగిన ప్రపంచంలోనే అతిపెద్ద మహానగరాలలో ఒకటి మరియు వెయ్యి సంవత్సరాల చరిత్రలో పురాతనమైనది. IETT వలె, మేము ఈ మహానగరంలో 10 మిలియన్ల మందికి మరియు సంవత్సరానికి 4 బిలియన్ ప్రజలకు ప్రజా రవాణాను అందిస్తాము. వాస్తవానికి, ప్రజా రవాణాలో సమస్యలు ఉన్నాయి. IETT నిర్వహణగా, మేము శ్రేష్ఠత కోసం బయలుదేరాము. ప్రజా రవాణాలో నాణ్యత మరియు సౌకర్యాన్ని పెంచడమే మా లక్ష్యం. మేము దాని కోసం పని చేస్తాము. IETT యొక్క సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరిచే ప్రక్రియలో తాదాత్మ్యం వీక్ మా అతి ముఖ్యమైన సాధనాల్లో ఒకటిగా మారింది. ”
ఈ ప్రయాణాలలో మెరుగుదల కోసం తన పరిశీలనలు మరియు సలహాలను పంచుకున్న ఐఇటిటి జనరల్ మేనేజర్ ఆరిఫ్ ఎమెసెన్, ప్రయాణీకుల సంతృప్తిని ఎలా పెంచుకోవాలి, కస్టమర్ డిమాండ్లను ఎలా తీర్చాలి, మరియు ఫిర్యాదుల మూలాన్ని పరిశోధించి మూల కారణ విశ్లేషణలను సృష్టించడం ద్వారా చర్య తీసుకోవాలి.
ఎమెసెన్, ఇస్తాంబుల్, ఆన్-సైట్లో తరచుగా సమీక్షించబడే ప్రజా రవాణా సౌకర్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి చేయవలసిన అవసరం 'తాదాత్మ్యం వీక్ కూడా ఈ అధ్యయనంలో భాగం అని ఆయన అన్నారు. Yoğunlaş మేము వ్యాపార తర్కంపై దృష్టి కేంద్రీకరించాము మరియు మేము సౌకర్యాన్ని ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో చూద్దాం, ఎమ్ ఎమెసెన్ అన్నారు. కెండి మా ప్రయాణీకుల సరైన డిమాండ్లను చూశాము మరియు వారి మాటలు విన్నాము. అన్ని ఐఇటిటి నిర్వహణ ఈ వారంలో ఉంది. మేము గుర్తించిన సమస్యలను మేమంతా విశ్లేషిస్తాము. తక్కువ, వేగవంతమైన, సౌకర్యవంతమైన రవాణా సేవలను అందించడమే మా లక్ష్యం. ”
టర్కీ ఎక్స్లెన్స్ అవార్డు మరియు టర్కీ యొక్క ఎక్సలెన్స్ xnumx't ప్రాంతం యొక్క గ్రాండ్ బహుమతి xnumx't, İETT నిర్వహణ విధానం మారుతున్న మరియు నాణ్యత ప్రయాణం 2014 ప్రారంభమైంది. ఇస్తాంబుల్ మెట్రోపాలిటన్ మునిసిపాలిటీ మేయర్ దృష్టి యొక్క చట్రంలో, మిస్టర్ కదిర్ టాప్బాస్, ప్రజలతో కలిసి ఉంది, ఐఇటిటి జనరల్ మేనేజర్ మరియు ప్రస్తుత సెక్రటరీ జనరల్; హేరి బారాస్లే ప్రారంభించిన ప్రక్రియలో, qualityETT 2015 లోని మొదటి నాణ్యత ధృవపత్రాలు; ISO 2010, ISO 2011 మరియు OHSAS 9001 ను పొందుతుంది. నేడు, IETT 14001 అంతర్జాతీయ నాణ్యత ప్రమాణాలను కలిగి ఉంది.
ఈ సంవత్సరం యూరోపియన్ ఫౌండేషన్ ఫర్ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ (EFQM) లోని 'కస్టమర్‌కు విలువను కలుపుతోంది' విభాగంలో IETT EFQM 2016 ఎక్సలెన్స్ అచీవ్‌మెంట్ అవార్డును అందుకోవడంలో చాలా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తున్న తాదాత్మ్యం వీక్, సంవత్సరానికి ఒకసారి జరుగుతుంది. వారంలో, IETT ఉద్యోగులు, వాహనాలు లేదా సేవలకు బదులుగా ప్రజా రవాణా ద్వారా వెళ్ళే డ్రైవర్లు కాకుండా, ఈ క్షేత్రంలోని సమస్యలను సైట్‌లో చూసి పరిష్కారంతో నివేదిస్తారు. 4 నుండి కొనసాగుతున్న తాదాత్మ్యం వారంలో, 2012 వెయ్యి పరిశీలన నివేదికలు ఇప్పటివరకు సేకరించబడ్డాయి మరియు వివిధ ప్రాంతాలలో 15 మెరుగుపడింది. వాహనం-స్టాప్‌లను శుభ్రపరచడం, ఎల్‌సిడి స్క్రీన్-అనౌన్స్‌మెంట్ సిస్టమ్ వైఫల్యాల ట్రబుల్షూటింగ్, అలాగే వాహన హ్యాండిల్స్‌ను మెరుగుపరచడం వీటిలో ఉన్నాయి. స్మార్ట్ స్టాప్ అప్లికేషన్ మొబియెట్‌కు అలారాలను జోడించడం మరియు మొబియెట్ వద్ద వాహన సాంద్రతలను చూపించడం ఎంపతి వీక్ ఫలితాలతో ఉత్పత్తి చేయబడిన ప్రాజెక్టులలో ఒకటి.
పబ్లిక్ రిలేషన్స్ టర్కీ తాదాత్మ్యం వీక్ IETT ప్రాజెక్ట్ ముందు పోటీలో అసోసియేషన్ 'పబ్లిక్ సంస్థ' వర్గం '14 నిర్వహించిన. అతనికి గోల్డెన్ కంపాస్ లభించింది.