112… ఈ మూడు సంఖ్యలు ప్రాణాలను కాపాడతాయి. 7 రోజులు 24 గంటలు ఉచితంగా శోధించవచ్చు, టర్కీలో ఎక్కడైనా ఈ సంఖ్య మరణం మధ్య సన్నని రేఖలో కిక్‌లతో నివసిస్తుంది. ప్రతిరోజూ వేలాది కాల్స్‌కు స్పందించే 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్‌ను 2020 సెప్టెంబర్ వరకు 61.318.293 మంది పిలిచారు.
జూన్ 155 నాటికి 122 పోలీస్ ఎమర్జెన్సీ, 156 అలో ఎఎఫ్ఎడి, 158 జెండర్‌మెరీ ఎమర్జెన్సీ, 177 కోస్ట్ గార్డ్, 110 ఫారెస్ట్ ఫైర్ వార్నింగ్ మరియు 2021 ఫైర్ వార్నింగ్ లైన్లు కూడా నిలిపివేయబడతాయి; వీరంతా 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్ సంఖ్య కింద సేవలు అందించనున్నారు.
112 అత్యవసర కాల్ సెంటర్లలో ఫోన్ కాల్స్‌కు సమాధానం ఇచ్చే సిబ్బందికి ఎలాంటి శిక్షణ ఇస్తారు?
మా స్వాగతించే సిబ్బందికి విధులు ప్రారంభించే ముందు వారికి ఆచరణాత్మక శిక్షణ ఇస్తారు. మేము చాలా సాధారణ పరిస్థితుల కోసం వర్చువల్ కాల్‌లను సిద్ధం చేస్తాము మరియు వాటిని సిద్ధం చేస్తాము. చివర్లో, ఒక పరీక్ష జరుగుతుంది. పరీక్షలో ఉత్తీర్ణులైన స్నేహితులు తమ విధులను ప్రారంభిస్తారు. మేము మా సిబ్బంది అందరికీ ఇలా చేస్తాము.
మీ కాల్ సెంటర్‌లో ఎంత మంది ఉన్నారు మరియు రోజుకు సగటున ఎంత మంది ఫోన్‌లకు సిబ్బంది సమాధానం ఇస్తారు?
టర్కీ అంతటా చురుకుగా ఉన్న మా కాల్ సెంటర్ 51 మేము రెండు వేల మంది పనిచేశాము. మా ఈ స్నేహితులు షిఫ్టులలో పనిచేస్తారు. వారి షిఫ్టులు వారు ఉన్న ప్రావిన్స్ గవర్నర్‌షిప్ ద్వారా నిర్ణయించబడతాయి. కానీ అవి సాధారణంగా 2/12 షిఫ్టులలో పనిచేస్తాయి. వారు 48 గంటలు పని చేస్తారు మరియు 12 గంటలు విశ్రాంతి తీసుకుంటారు. ప్రావిన్స్ ప్రకారం సంఖ్యలు మారుతూ ఉన్నప్పటికీ, అవి రోజుకు సగటున 48 కాల్‌లకు సమాధానం ఇస్తాయి.
కాల్ వచ్చినప్పుడు ప్రక్రియ ఏమిటి?
మా పౌరులు కాల్ సెంటర్‌కు కాల్ చేసినప్పుడు, కాలర్ యొక్క స్థాన సమాచారం స్వయంచాలకంగా వస్తుంది. కాల్ సెంటర్ గ్రీటర్ దీనిని నిర్ధారిస్తుంది. అప్పుడు, వారు సెకన్ల పాటు పోటీపడే వాతావరణంలో వీలైనంతవరకు అవతలి వ్యక్తిని శాంతింపజేస్తారు, మరియు వారు సంఘటనను చెప్పి దాని స్వభావాన్ని నేర్చుకుంటారు. వారు వాటిని వ్యవస్థలోకి వచనంగా ప్రాసెస్ చేస్తారు మరియు అన్ని సంస్థలు చూసే వ్యవస్థలోకి విసిరివేస్తారు. వారు ఆడియో రికార్డింగ్‌ను సంబంధిత సంస్థ అధికారికి పంపుతారు. అన్ని సంస్థలు కేసు గురించి ప్రస్తుత సమాచారాన్ని చూస్తాయి. అందువల్ల, అత్యవసర సహాయం అందించే అన్ని సంస్థలకు ఈ సంఘటన గురించి సమాన సమాచారం ఉంది మరియు సమన్వయాన్ని అందిస్తుంది.
అన్ని అత్యవసర సేవలను ఒకే నంబర్‌లో సేకరించే ప్రాజెక్ట్ జరుగుతోంది. మీరు దీని గురించి సమాచారం ఇవ్వగలరా?
ప్రస్తుతం, 51 ప్రావిన్సులలో 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్లు చురుకుగా పనిచేస్తున్నాయి. మీకు తెలిసిన అన్ని చిన్న సంఖ్యలు ఈ అత్యవసర కాల్ సెంటర్‌లో సేకరించబడ్డాయి. కానీ ఇప్పటికీ ఈ ఉపాయాలు అమలులో ఉన్నాయి. కానీ వారిని పిలిచినప్పుడు, 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్ సమాధానం ఇస్తుంది. ఇది ఖర్చు చేయడానికి 81 ప్రావిన్సులలో పనిచేస్తుంది మరియు మేము టర్కీ మొత్తంలో ఒక ఐక్యతను సృష్టించాలనుకుంటున్నాము. తదనంతరం, అన్ని కాల్ నంబర్లు రద్దు చేయబడతాయి.
ఒక నంబర్‌లో కాల్స్ సేకరించడం వల్ల ప్రయోజనం ఏమిటి?
ఈ ప్రాజెక్టుకు ముందు, అత్యవసర సేవలను అందించే సంస్థలు మేము చాలా తప్పుడు కాల్స్ అని పిలిచే కాల్‌లతో వ్యవహరిస్తున్నాయి. ఫోన్‌లో నిజంగా సహాయం అవసరమయ్యే ఎవరైనా ఉన్నారో వారికి తెలియదు. ఈ ప్రాజెక్ట్‌తో, మా కాల్ హ్యాండ్లర్లు వాటిని తొలగిస్తున్నారు మరియు మా సహాయ సంస్థలకు నిజంగా శ్రద్ధ అవసరం కేసులను ప్రసారం చేస్తున్నారు.
రోజుకు 112 కు ఎన్ని కాల్స్ వస్తాయి?
ఇది ప్రావిన్స్ నుండి ప్రావిన్స్ వరకు మారుతుంది. 2019 లో 44 కాల్ సెంటర్లలో 43.642.912 కాల్స్ వచ్చాయి. అత్యధిక కాల్స్ ఉన్న ప్రావిన్స్ 6.239.569 తో అంకారా. మా పెద్ద నగరాల నుండి మాకు ఎక్కువ కాల్స్ వస్తాయి. మేము దాదాపు 6,5 మిలియన్ల వార్షిక కాల్ ట్రాఫిక్‌ను ఎదుర్కొంటున్నాము. వాస్తవానికి ఇది రోజువారీగా సమానంగా పంపిణీ చేయబడుతుంది. ఇన్కమింగ్ కాల్స్ 45 శాతం ఆరోగ్యం గురించి మరియు 45 శాతం భద్రత గురించి.
తప్పుడు కాల్‌ల సంఖ్య గురించి మీరు ఏమి చెప్పగలరు?
చాలా వస్తోంది… ఇది మనం చాలా వ్యవహరిస్తున్న విషయం. ఈ వ్యక్తులు వేరొకరి సేవలో ఆలస్యం చేస్తారు. సంవత్సరాలుగా, మా కాల్ సెంటర్ పనుల ప్రచార కార్యకలాపాలతో మా తప్పుడు కాల్ రేట్లు 80 శాతం నుండి 66 శాతానికి తగ్గాయి. కానీ అది చాలదని నేను ఇప్పటికీ అనుకుంటున్నాను. నిరాధారమైన కాల్స్ కారణంగా ఎక్కువ మంది సిబ్బంది పనిచేస్తున్నారు. అవి రెండూ మా ఉద్యోగుల ప్రేరణను తగ్గిస్తాయి మరియు నిజంగా సహాయం అవసరమైన వ్యక్తులను కాల్ సెంటర్‌కు రాకుండా నిరోధిస్తాయి. తప్పుడు నిందలు వేసే లేదా అనవసరంగా బిజీగా ఉన్నవారికి 250 లిరా జరిమానా విధిస్తారు. ఇది పునరావృతమైతే, ఈ జరిమానా రెట్టింపు అవుతుంది. 2020 లో 146 మందికి ఈ విధంగా జరిమానా విధించారు.
మహమ్మారి సమయంలో, 112 అత్యవసర కాల్ సెంటర్ల భారం గణనీయంగా పెరిగింది. ఈ కాలంలో మీరు మీ పని గురించి సమాచారం ఇవ్వగలరా?
మహమ్మారి ప్రక్రియలో ఏర్పడిన వెఫా సోషల్ సపోర్ట్ గ్రూపుల సమన్వయం 112 కాల్ సెంటర్లచే జరిగింది. 65 ఏళ్లు పైబడిన మన పౌరుల అవసరాలన్నీ 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్ చేసిన మార్గదర్శకత్వంతో తీర్చబడ్డాయి. కర్ఫ్యూ రోజులలో, మేము సాధారణంగా స్వీకరించే కాల్‌కు ఐదు రెట్లు పిలిచాము. అదనంగా, మా కాల్ సెంటర్ మా పౌరులను ఆరోగ్య విభాగాలకు సంప్రదించినట్లు లేదా సానుకూలంగా ఉందని తెలియజేసింది.
మీకు 112 అవరోధ రహిత అప్లికేషన్ కూడా ఉంది… ఇది ఖచ్చితంగా ఏమి చేస్తుంది?
ఇది మా వికలాంగ పౌరులకు అవసరమైనప్పుడు 112 అత్యవసర కాల్ సెంటర్‌కు త్వరగా చేరుకోవడానికి అభివృద్ధి చేసిన అప్లికేషన్. ఇది Android మరియు iOS ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్‌లతో మొబైల్ పరికరాల్లో ఉపయోగించబడుతుంది. దీన్ని అప్లికేషన్ స్టోర్స్ నుండి డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు. అంకారాలోని ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్‌లో సంకేత భాష తెలిసిన మా స్నేహితులు సంకేత భాషలో సహాయం చేయడం ద్వారా వికలాంగ పౌరులను సంబంధిత యూనిట్లకు బదిలీ చేస్తారు. ఇది అత్యవసర పరిస్థితి కానప్పటికీ, మన వికలాంగ పౌరులు రోజువారీ జీవితంలో ఎదుర్కొంటున్న కొన్ని సమస్యలు ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, వారు పోలీస్ స్టేషన్కు వెళతారు, వారు స్టేట్మెంట్ ఇవ్వాలి లేదా వారు డాక్టర్ వద్దకు వెళతారు, వారు తమ సమస్యలను వివరించలేరు… సంకేత భాష తెలిసిన మా నిపుణులైన సిబ్బందిని కలిగి ఉన్న మా కాల్ సెంటర్ వారికి సహాయపడుతుంది. అవరోధ రహిత 112 దరఖాస్తు 2019 ఏప్రిల్ నుండి సేవలో ఉంది. 2019 లో, ఏప్రిల్ మరియు డిసెంబర్ మధ్య మాకు 5.001 కాల్స్ వచ్చాయి. సెప్టెంబర్ 2020 వరకు మేము 4.450 మందికి సేవ చేసాము.
ట్రాఫిక్ ప్రమాదాల్లో కీలకమైన ఇ-కాల్ మాడ్యూల్ గురించి మీరు సమాచారం ఇవ్వగలరా?
ప్రమాదం జరిగినప్పుడు వాహనాలు స్వయంచాలకంగా 112 అత్యవసర కాల్ సెంటర్లకు కాల్ చేసే ప్రాజెక్ట్ ఇది. మా పౌరులు తమ వాహనంలో "ఇ-కాల్" మాడ్యూల్ కలిగి ఉంటే, వారు స్వయంచాలకంగా 112 కు కాల్ చేస్తారు. డ్రైవర్ కాల్ సెంటర్‌కు కాల్ చేయలేక పోయినప్పటికీ, వాహనం యొక్క స్థానం స్వయంచాలకంగా ఈ మాడ్యూల్‌కు ధన్యవాదాలు కాల్ సెంటర్‌కు నివేదించబడుతుంది. అందువలన, మేము వెంటనే మా సంబంధిత బృందాలను నిర్దేశించవచ్చు. ప్రాణాలను రక్షించగల ప్రాజెక్ట్. అవగాహన పెంచడం చాలా ముఖ్యం. యూరోపియన్ యూనియన్ నిబంధనల ప్రకారం ఏప్రిల్ 2018 నుండి అన్ని EU సభ్యుడు మరియు అభ్యర్థి దేశాలలో ఉత్పత్తి చేసే వాహనాలకు ఈ వ్యవస్థ తప్పనిసరి. దీని కోసం మన దేశంలో అవసరమైన చట్టపరమైన నిబంధనలు చేయబడ్డాయి మరియు మాకు అలాంటి కాల్స్ వచ్చాయి. మేము వారికి అవసరమైన సహాయం అందించాము. ఈ అప్లికేషన్ జూన్ 2018 లో ప్రారంభమైంది. అప్పటి నుండి మాకు 10.750 కాల్స్ వచ్చాయి. ఈ మాడ్యూల్ పాత వాహనాలపై కూడా బాహ్యంగా అమర్చవచ్చు. కానీ ఇది చట్టబద్ధంగా అవసరం లేదు.
వ్యాఖ్యానించిన మొదటి వ్యక్తి అవ్వండి