కార్గో డెలివరీలలో సేవా నాణ్యత వినియోగదారులను సంతోషంగా చేస్తుంది

ప్రపంచాన్ని మరియు మన దేశాన్ని ప్రభావితం చేసిన కోవిడ్ -19 మహమ్మారి తర్వాత ప్రకటించిన మహమ్మారి కాలంతో కష్టతరమైన కాలాన్ని ఎదుర్కొన్న కార్గో పరిశ్రమలో కష్టమైన ప్రక్రియ కొనసాగుతోంది. వినియోగదారులు కొత్త షాపింగ్ అలవాట్లను సంపాదించిన ఈ ప్రక్రియలో, ఇ-కామర్స్ ఒక చోదక శక్తిని కలిగి ఉంది. ఈ పెరుగుదల కార్గో రంగంలో కూడా రద్దీని కలిగించింది.

మహమ్మారి చర్యల పరిధిలో ప్రజల షాపింగ్ ప్రవర్తన మారిందని మరియు ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ వేగవంతమైందని సూరత్ కార్గో జనరల్ మేనేజర్ మెటిన్ కోకెల్ మాట్లాడుతూ, “ఈ కాలంలో, మా ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్ల ఆరోగ్యాన్ని రక్షించడం మా ప్రాధాన్యత. ముఖ్యమైన సరఫరా గొలుసుకు అంతరాయం కలగకుండా అన్ని జాగ్రత్తలు తీసుకోవడం ద్వారా మేము నిరంతరాయంగా సేవలను అందించడం కొనసాగించాము. TVRM కోవిడ్-19 సర్టిఫికేట్‌ను అందుకున్న మొదటి కార్గో కంపెనీగా మేము ఈ ప్రయత్నానికి పట్టం కట్టాము. వాణిజ్యపరంగా, మేము మునుపటి సంవత్సరంతో పోలిస్తే 2020 శాతం వృద్ధితో 34ని ముగించాము. "మహమ్మారి కాలంలో ఆకస్మిక సాంద్రత కారణంగా తగ్గిన మా డెలివరీ పనితీరును పెంచడం ద్వారా మేము అంచనాలను అందుకోగలిగాము, మేము తీసుకున్న చర్యలు మరియు మేము చేసిన పెట్టుబడులతో సంవత్సరం చివరి త్రైమాసికంలో," అని అతను చెప్పాడు.

''2021 మొదటి త్రైమాసికం ముగింపులో మేము 94 శాతం నికర డెలివరీ పనితీరును సాధించాము''

2021లో వృద్ధి రేటును ప్రస్తావిస్తూ, కోకెల్ మాట్లాడుతూ, ''మేము 2021లో మా వృద్ధి లక్ష్యాన్ని 65 శాతంగా నిర్దేశించుకున్నాము మరియు మొదటి త్రైమాసికంలో మా వృద్ధి రేటు 75 శాతంగా ఉంది. మా పెరుగుతున్న డెలివరీ పనితీరు మరియు కస్టమర్ విధానాన్ని మెరుగుపరిచినందుకు ధన్యవాదాలు, మేము మా కస్టమర్‌ల సంఖ్యలో గణనీయమైన పెరుగుదలను సాధించాము మరియు ఈ పెరుగుదల ఉన్నప్పటికీ, మా సేవా నాణ్యతలో గణనీయమైన పెరుగుదలను సాధించినందుకు మేము గర్విస్తున్నాము. మేము 2021 మొదటి త్రైమాసికం చివరి నాటికి 94 శాతం నికర డెలివరీ పనితీరును చేరుకున్నాము. "మేము ఈ స్థాయిని కొనసాగించడానికి మరియు దానిని మరింత మెరుగుపరచడానికి టర్కీ అంతటా మా శక్తితో పని చేస్తూనే ఉన్నాము" అని అతను చెప్పాడు.

''మా ఫిర్యాదు సంఖ్య 62.5 శాతం తగ్గింది''

చివరగా, మహమ్మారి ప్రక్రియలో పెరుగుతున్న సాంద్రతకు వ్యతిరేకంగా వారు అందించిన సేవలను తెలియజేస్తూ, కోకెల్ ఇలా అన్నారు: ''2020 చివరి త్రైమాసికం నుండి, మా సేవ నాణ్యత మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి వేగంగా పెరుగుతోంది. మేము అందించే సేవ నాణ్యతలో పెరుగుదలతో, మా ఫిర్యాదుల సంఖ్య 62.5 శాతం తగ్గింది, అయితే మా కస్టమర్ కృతజ్ఞతా రేటు 75 శాతం పెరిగింది. గత సంవత్సరం మొదటి త్రైమాసికంతో పోలిస్తే కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు పనితీరు పరంగా సూరత్ కార్గో చాలా భిన్నమైన స్థాయిలో ఉందని నేను ప్రత్యేకంగా సూచించాలనుకుంటున్నాను. ఈ కొత్త మరియు అత్యంత విజయవంతమైన స్థాయిని ప్రయత్నిస్తున్న మా కస్టమర్‌ల కోసం మేము ఎదురుచూస్తున్నాము.