గత ఏడాది ఇస్తాంబుల్‌లోని 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్‌కు 17 మిలియన్లకు పైగా కాల్స్ వచ్చాయి. 112కు చేసిన నివేదికల్లో సగానికి పైగా నిరాధారమైనవి. 112లో ఇస్తాంబుల్ 2022 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్‌కు వచ్చిన 17 మిలియన్ల 353 వేల 424 కాల్‌లలో 68,12 శాతం నిరాధారమైన నోటీసులు.
ఇస్తాంబుల్ 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్ డైరెక్టరేట్ నుండి అందిన సమాచారం ప్రకారం, 2022లో కాల్ సెంటర్‌కు 17 మిలియన్ 353 వేల 424 కాల్‌లు వచ్చాయి. వీటిలో 5 లక్షల 531 వేల 423 కేసులుగా మారగా, కేసులుగా మారని కాల్‌ల సంఖ్య 11 లక్షల 822 వేల 1గా మారింది. ఈ విధంగా, 31,88 శాతం ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లు కేసులుగా మారగా, 68,12 శాతం నిరాధారమైనవి.
కాల్‌ల గురించి మూల్యాంకనం చేస్తూ, ఇస్తాంబుల్ 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్ మేనేజర్ ఫీజా ఎమిన్, 2022లో, ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్‌లు తమ విధులను తీవ్రంగా నిర్వహిస్తున్నాయని పేర్కొన్నారు.
మా మంత్రిత్వ శాఖ యొక్క పైకప్పు క్రింద ఉన్న 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్‌లో 7 సంస్థలు పనిచేస్తున్నాయని పేర్కొంటూ, నోటిఫికేషన్‌లకు అనుగుణంగా అవసరమైతే ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సంస్థలను సమన్వయం చేసుకోవచ్చని ఎమిన్ పేర్కొన్నారు.
"అత్యవసర పరిస్థితులకు మినహా వారు వివిధ కారణాల కోసం కాల్ చేస్తారు"
చాలా కాల్‌లు నిరాధారమైన ఖండనలతో రూపొందించబడిందని అండర్‌లైన్ చేస్తూ, ఫెయిజా ఎమిన్ ఇలా అన్నారు: “తప్పుడు కాల్‌లలో పదేపదే కాల్‌లు ఉన్నాయి మరియు ప్రకటన వింటున్నప్పుడు మూసివేయబడిన కాల్‌లు కూడా ఉన్నాయి. ఇవి బహుశా పరీక్ష ప్రయోజనాల కోసం. వాటిని తప్పుడు కాల్స్ అని కూడా అంటారు. మన విదేశీ పౌరులు వారి ఫోన్‌లు మాత్రమే పని చేస్తున్నా లేదా పని చేయకపోయినా, వారు సిమ్ కార్డ్, పిల్లల కాల్‌లను చొప్పించినప్పుడు, మన వృద్ధ పౌరులు కాల్ చేసి కొంత పొందుతారు sohbet దీన్ని చేయాలనుకోవడం, ఫోన్ వక్రీకరించడం మరియు అదే విషయాన్ని పదే పదే కాల్ చేయడం, ఇది నిజంగా పట్టింపు లేదు. అంతే కాకుండా 'కరెంటు, నీరు, సహజవాయువు బిల్లులు ఎక్కడ చెల్లించాలి?' ఆ శైలిలో లేదా మిలిటరీకి వెళ్లడం 'నేను ఎన్ని రోజులు మిగిలి ఉన్నాను, నేను ఎక్కడ అడగగలను?', జాతీయ విద్యా మంత్రిత్వ శాఖకు సంబంధించిన 'ఆ పాఠశాల ఎక్కడ ఉందో మీరు నాకు చెప్పగలరా?' లేదా ఆరోగ్యానికి సంబంధించిన 'నేను అపాయింట్‌మెంట్ హాట్‌లైన్‌గా ఎక్కడ దరఖాస్తు చేసుకోగలను?'... ఈరోజు కాల్ వచ్చింది, ఆమె తన పొరుగువారితో 'నేను ఏమి చేయగలను, నేను ఎక్కడ దరఖాస్తు చేయాలి?' అలాగే, ఇంట్లో విరిగిన థర్మామీటర్‌ను నేను ఎక్కడ విసిరేయగలను? ఈ విధంగా, వారు తప్పుడు కాల్స్ కూడా చేస్తారు.
కాల్ సెంటర్‌లో 1500 మంది సిబ్బంది పనిచేస్తున్నారని, పౌరులకు అంతరాయం లేకుండా 24 గంటల ప్రాతిపదికన సేవలందిస్తున్నట్లు ఎమిన్ పేర్కొంది.
"బహుశా అంబులెన్స్, పోలీసులు కొన్ని సెకన్లలో అక్కడికి చేరుకోలేరు"
ఆధారం లేని కాల్‌ల కారణంగా 112 ఎమర్జెన్సీ కాల్ సెంటర్ అనవసరంగా బిజీగా ఉందని, ఈ పరిస్థితి సెకన్లు కూడా ముఖ్యమైన సందర్భాల్లో ఆలస్యం అవుతుందని ఫెయిజా ఎమిన్ పేర్కొన్నారు. ఎమిన్ పౌరులకు ఈ సమస్య గురించి సున్నితంగా ఉండాలని పిలుపునిచ్చారు మరియు “కొంచెం ఇంగితజ్ఞానం అవసరం. ఎందుకంటే ఇది పౌరుల ప్రాణ, ఆస్తి నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది. కొన్ని సెకన్లలో, అంబులెన్స్ మరియు పోలీసులు అక్కడికి చేరుకోలేకపోయారు. కాబట్టి అతను సెకన్లతో పోరాడుతున్నాడు." అతను \ వాడు చెప్పాడు.
ఎక్కువ సంఖ్యలో అవాస్తవ కాల్‌లు రావడంతో కాల్‌ను స్వీకరించిన సిబ్బంది ప్రేరణను కోల్పోకుండా ఉండేందుకు అంతర్గత మంత్రిత్వ శాఖ సహకారంతో ఎప్పటికప్పుడు వివిధ శిక్షణలు ఇస్తున్నామని ఫీజా ఎమిన్ నొక్కి చెప్పారు. అనవసరమైన కాల్‌లు అదనపు పనిభారాన్ని సృష్టిస్తాయని పేర్కొన్న ఎమిన్, పౌరులకు మెరుగైన సేవలను అందించడానికి ఉపయోగించే సిస్టమ్‌లు క్రమం తప్పకుండా నవీకరించబడతాయని చెప్పారు.
పౌరులు అత్యవసర పరిస్థితుల కోసం 112కి కాల్ చేయాలని నొక్కి చెబుతూ, ఫీజా ఎమిన్, "దయచేసి అనవసరమైన సమాచారం మరియు సంప్రదింపులు, లేదా లైన్ పని చేస్తున్నా లేదా పరీక్ష ప్రయోజనాల కోసం వీలైనంత త్వరగా వారికి కాల్ చేయవద్దు." అన్నారు.
వ్యాఖ్యానించిన మొదటి వ్యక్తి అవ్వండి