సొల్యూషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కంప్లైంట్‌వర్ జీతం ప్రమోషన్ మరియు పరిమితి పెంపుపై దృష్టి సారించింది. ప్రభుత్వ మరియు ప్రైవేట్ బ్యాంకులు తమ ప్రమోషనల్ క్యాంపెయిన్‌లతో కొత్త కస్టమర్‌లను పొందేందుకు ప్రయత్నిస్తున్నప్పటికీ, లక్షలాది మంది రిటైర్‌లు మరియు ఉద్యోగులు బ్యాంకులు అందించే అత్యంత ఆకర్షణీయమైన ఆఫర్‌లను దగ్గరగా అనుసరిస్తూనే ఉన్నారు. బ్రాండ్‌లు మరియు వినియోగదారుల మధ్య వారధి పాత్రను పూర్తి చేస్తూ, కంప్లెయింట్‌వర్ పోటీ పెరుగుతున్న ఈ కాలంలో జీతం ప్రమోషన్లపై దృష్టి సారించింది. 31 మార్చి 2022 మరియు 31 మార్చి 2023 మధ్య కాలాన్ని కవర్ చేసే డేటా ప్రకారం; బ్యాంకులకు సంబంధించిన జీతం ప్రమోషన్‌పై వచ్చిన ఫిర్యాదులు గతంతో పోలిస్తే 287 శాతం పెరుగుదలతో మొదటి స్థానంలో నిలిచాయి. 2022లో 808గా ఉన్న ఫిర్యాదుల సంఖ్య 2023 నాటికి 3 వేల 133కి పెరిగింది. ప్రమోషన్ల గురించి పబ్లిక్ బ్యాంకుల ద్వారా మునుపటి కాలంలో 293 ఫిర్యాదులు అందుకోగా, కొత్త కాలంలో ఈ సంఖ్య 436 శాతం పెరుగుదలతో 572కి చేరుకుంది. ప్రమోషన్లపై ప్రైవేట్ బ్యాంకుల్లో ఫిర్యాదులు 486 నుంచి 506 వేల 2కు 966 శాతం పెరిగాయి.
ఉపసంహరణ పరిమితిపై ఫిర్యాదులు 212 శాతం పెరిగాయి
వినియోగదారులు ప్రైవేట్ మరియు ప్రభుత్వ బ్యాంకుల కోసం పరిష్కారాలను కోరిన మరో సమస్య ఉపసంహరణ పరిమితి. అన్ని బ్యాంకుల్లో విత్‌డ్రా పరిమితిపై ఫిర్యాదులు 212 శాతం పెరిగాయి. అంతకుముందు కాలంలో 763గా ఉన్న ఫిర్యాదుల సంఖ్య ఈ కాలానికి 2 వేల 384కి పెరిగింది. తమ ప్రచారాలు మరియు ప్రకటనల నిమిత్తం బ్యాంకులు తమ వినియోగదారులకు పంపిన సంక్షిప్త సందేశాలు మరియు ఇ-మెయిల్‌లపై ఫిర్యాదులు 52 శాతం పెరిగాయి.
POS పరికర ఫిర్యాదులు 46 శాతానికి చేరుకున్నాయి
ఆర్థిక ప్రపంచంలో దాదాపు ప్రతి లావాదేవీని వర్చువలైజేషన్ చేయడంతో, వినియోగదారులు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలు మరియు వారు పరిష్కరించబడతాయని ఆశించే సమస్యలు కూడా మారాయి మరియు ఇది ఫిర్యాదుల పెరుగుదలకు దారితీసింది. ఈ నేపథ్యంలో పీఓఎస్ పరికరాలపై ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు చేరుతున్న ఫిర్యాదులు గతంతో పోల్చితే 46 శాతం పెరగడం కూడా ఈ మార్పుకు కారణమైంది. మళ్లీ, వర్చువల్ వాతావరణంలో గ్రహించిన నగదు బదిలీ లావాదేవీలు మరియు లావాదేవీల సమయంలో వినియోగదారు ఎదుర్కొనే సమస్యలు మునుపటి కాలంతో పోలిస్తే 44 శాతం పెరిగాయి.
పరిశోధన ప్రకారం; పేర్కొన్న కాలంలో, మొత్తం బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థలో ఫిర్యాదులు 22 శాతం పెరిగి 423 వేల నుండి 518 వేలకు, ప్రైవేట్ బ్యాంకులపై ఫిర్యాదులు 28 శాతం పెరుగుదలతో 295 వేల నుండి 377 వేలకు మరియు ప్రభుత్వ బ్యాంకులపై ఫిర్యాదులు 10 వేల నుండి పెరిగాయి. 128 శాతం పెరుగుదలతో 142 వేలు.
ప్రభుత్వ బ్యాంకుల్లో HGS-OGS మరియు KGS ఫిర్యాదులు 44 శాతం తగ్గాయి
పేర్కొన్న కాలంలో ఫిర్యాదుల తగ్గుదలను ఎదుర్కొన్న సబ్జెక్ట్ హెడ్డింగ్‌లను పరిశీలించినప్పుడు, ఆటోమేటిక్ ట్రాన్సిషన్ సిస్టమ్‌లలో అతిపెద్ద తగ్గుదల కనిపించింది. డేటా ప్రకారం, మునుపటి కాలంతో పోల్చినప్పుడు, అన్ని బ్యాంకులలో 21 శాతం KGS-HGS మరియు OGS ఫిర్యాదులలో తగ్గుదలని ఎదుర్కొంది, అయితే ఈ రేటు ప్రభుత్వ బ్యాంకులలో 44 శాతం మరియు ప్రైవేట్ బ్యాంకులలో 40 శాతం. ఇదే కాలంలో ప్రభుత్వ బ్యాంకుల్లో ఖాతా నిర్వహణ రుసుము 30 శాతం, ఆన్‌లైన్ లావాదేవీల్లో 37 శాతం తగ్గుదల కనిపించింది.