లాయల్టీ 360 అవార్డ్స్ నుండి OPET కు గ్రాండ్ ప్రైజ్

లాయల్టీ 360 అవార్డుల నుండి OPETకి గ్రాండ్ ప్రైజ్: OPET, టర్కీలో 8 సంవత్సరాలుగా ఇంధన రంగంలో అత్యధిక కస్టమర్ సంతృప్తిని కలిగి ఉన్న కంపెనీగా ఎంపికైంది, అంతర్జాతీయ రంగంలో కూడా తన విజయాలకు పట్టం కట్టడం కొనసాగిస్తోంది. చివరగా, OPET దాని కస్టమర్-ఫోకస్డ్ వర్క్ కోసం USAలో జరిగిన లాయల్టీ 360 అవార్డ్స్‌లో "ప్లాటినం" అవార్డును అందుకుంది.
లాయల్టీ మార్కెటర్స్ అసోసియేషన్ నిర్వహించిన లాయల్టీ 360 అవార్డు వేడుక గత మార్చిలో USAలోని ఓర్లాండోలో జరిగింది. OPET "ప్లాటినం" అవార్డుకు అర్హమైనదిగా పరిగణించబడింది, ఇది "అంతర్జాతీయ మార్కెట్లు" విభాగంలో అత్యున్నత పురస్కారం, ఇందులో ఆస్ట్రేలియా, జర్మనీ, ఇంగ్లాండ్ మరియు స్పెయిన్‌తో సహా వివిధ దేశాల నుండి 27 కంపెనీలు పోటీ పడుతున్నాయి. CRM మేనేజర్ నిలయ్ గులెర్ మరియు కత్మా OPET తరపున అవార్డును గెలుచుకున్నారు, ఇది CRM (కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్) ప్రోగ్రామ్‌లు, Opet కార్డ్ మరియు Opet వరల్డ్‌కార్డ్ సెగ్మెంటేషన్ అధ్యయనాలు, దోషరహిత సేవా కార్యక్రమం, ఆన్‌లైన్ ఇంధనం, పాస్‌వర్డ్ పాయింట్లు, సమర్థవంతమైన కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్‌తో మొదటి స్థానాన్ని గెలుచుకుంది. ఛానెల్‌లు మరియు కస్టమర్-ఆధారిత విధానం
2004లో CRM అధ్యయనాలను ప్రారంభించిన OPET, దాని వినియోగదారులకు అందించే 'డిజిటల్ ప్రయోజనాల'తో దాని పోటీదారుల నుండి తనను తాను వేరుచేసే నిర్మాణాన్ని కలిగి ఉంది. CalDer టర్కీ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచికలో వరుసగా ఎనిమిది సంవత్సరాలు సెక్టార్‌లో అత్యధిక కస్టమర్ సంతృప్తిని కలిగి ఉన్న బ్రాండ్‌గా ఉండటం, CRM అప్లికేషన్‌లను అత్యంత ప్రభావవంతంగా ఉపయోగించే కంపెనీలలో ఇది ఒకటని కూడా రుజువు చేస్తుంది. OPET కార్డ్ ద్వారా తన కస్టమర్‌లను చురుకుగా పర్యవేక్షిస్తున్న OPET, సంపూర్ణ CRM అప్లికేషన్‌లతో పాటు కస్టమర్-నిర్దిష్ట ప్రచారాలను అమలు చేస్తుంది.
OPET దాని 'జర్నీ టు పర్ఫెక్షన్' ప్రోగ్రామ్‌తో తన కస్టమర్‌లకు ఉత్తమమైన సేవను అందించడానికి పనిచేస్తుంది. షాపింగ్ చేసిన తర్వాత కస్టమర్లందరికీ SMS ద్వారా “అందించిన సేవతో మీరు సంతృప్తి చెందారా?”. అని అడిగారు. "నో" SMS వస్తే, ఆ సందేశం వెంటనే కాల్ సెంటర్‌కు పంపబడుతుంది. కస్టమర్‌ను తిరిగి కాల్ చేసి, సంబంధిత యూనిట్‌లకు ఫార్వార్డ్ చేయడం ద్వారా అసంతృప్తికి మూలం గురించిన సమాచారాన్ని కాల్ సెంటర్ స్వీకరిస్తుంది. ఇది ఇంటిగ్రేటెడ్ సిస్టమ్ కాబట్టి, స్టేషన్‌లలోని కియోస్క్‌లలో కూడా ఈ అప్లికేషన్ ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. ఈ కియోస్క్‌ల వద్ద కస్టమర్ తన కార్డ్‌ని స్కాన్ చేసి, 'నో' బటన్‌ను నొక్కినప్పుడు, అతను వెంటనే కాల్ సెంటర్ ద్వారా కాల్ చేస్తాడు. ఓపెట్ యొక్క “జర్నీ టు పర్ఫెక్షన్” సూత్రం; ఇది కాల్ సెంటర్, స్టేషన్ మరియు ఆన్‌లైన్ సేవలతో కూడిన షరతులు లేని సంతృప్తి విధానంతో దాని రంగంలో మార్పును కలిగిస్తుంది. OPET కాల్ సెంటర్ 7/24 సేవను అందిస్తుంది, అన్ని కాల్‌లను నిశితంగా అంచనా వేస్తుంది మరియు దాని పూర్తి సాంకేతిక మౌలిక సదుపాయాలతో వినియోగదారులందరికీ పరిష్కారాలను అందిస్తుంది. OPET యొక్క అన్ని స్టేషన్లు; ఇది దాని ఉత్పత్తి మరియు సేవ నాణ్యత, స్టేషన్ లేఅవుట్, స్నేహపూర్వక మరియు విశ్వసనీయ వాతావరణాన్ని అందించడం, మరుగుదొడ్లను శుభ్రపరచడం మరియు వికలాంగుల కోసం సిద్ధం చేసిన యంత్రాంగాలతో సంపూర్ణ ప్రమాణాన్ని కలిగి ఉండటంతో దృష్టిని ఆకర్షిస్తుంది.