MOTAŞ కస్టమర్ సర్వే: MOTAŞ మాలత్యాలో ప్రజా రవాణాను నిర్వహిస్తుంది మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడానికి ఒక సర్వేను నిర్వహిస్తుంది.
ప్రయాణీకుల సంతృప్తిని కొలవడానికి మరియు వారి డిమాండ్లను తెలుసుకోవడానికి మరియు పెట్టుబడులు మరియు ప్రజా రవాణా రంగంలో వారు తీసుకునే చర్యలకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి వారు ఒక సర్వే చేశారని మోటా జనరల్ మేనేజర్ ఎన్వర్ సెడాట్ టామ్‌గాకే పేర్కొన్నారు.
"కస్టమర్ సంతృప్తికి ప్రాధాన్యతనిచ్చే మా సంస్థ, ప్రతి సంవత్సరం కస్టమర్ ఏమి కోరుకుంటుందో మరియు వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారో మరియు మా సేవతో వారు ఎంత సంతృప్తిగా ఉన్నారో తెలుసుకోవడానికి ఈ సర్వేను ప్రారంభించారు.
ఒక స్వతంత్ర సంస్థ నిర్వహించిన సర్వే పరిధిలో, బస్సులు మరియు ట్రాంబస్‌లలో ప్రయాణించే మా వినియోగదారులకు మరియు స్టాప్‌ల వద్ద వేచి ఉన్న ప్రయాణీకులకు మొత్తం పదకొండు ప్రశ్నలు ఎదురవుతాయి.
వివిధ రంగాలలో మా కార్యకలాపాలకు ప్రజల స్పందన ఏమిటి, మనం చూడలేని లోపాలు ఏమైనా ఉన్నాయా? కస్టమర్‌కు మా సేవ యొక్క ప్రతిబింబం స్థాయి ఏమిటి? మేము వాటిని నేర్చుకోకపోతే మరియు ప్రభావం మరియు ప్రతిస్పందన స్థాయిని కొలవకపోతే, తీసుకోవలసిన చర్యలు అసంపూర్ణంగా ఉన్నాయని మేము భావిస్తున్నాము. అందువల్ల, సర్వే ఫలితంగా మేము కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిని నేర్చుకుంటాము, డిమాండ్ ప్రకారం ప్రక్రియలను సవరించాము మరియు సంతృప్తి మెమ్నునియెట్ యొక్క గరిష్ట స్థాయికి చేరుకోవడానికి అవసరమైన అధ్యయనాలను ప్రారంభిస్తాము.
10 వేల మందిపై వారు నిర్వహించడానికి ప్రణాళిక వేసినప్పుడు వారు ఫలితాలను ప్రజలతో పంచుకుంటారని తమ్నాసి పేర్కొన్నాడు మరియు “మేము చేసే సేవలను ఉత్తమ మార్గంలో నిర్వహించడానికి మా పరిశోధన కొనసాగుతుంది” మరియు 2016 లో వారు నిర్వహించిన సర్వే ఫలితాల నుండి కొంత డేటాను పంచుకున్నారు:
"మేము టర్కీ ప్రయాణీకుల సంతృప్తి లో సగటు కంటే ఎక్కువ"
"ప్రజా రవాణా సర్వే ఫలితాలు ప్రకారం, మనం 62 చేయడానికి టర్కీ, లో 2016% తో Turkstat యొక్క సంతృప్తి ప్రకారం మేము చాలా పైగా చూసిన ఒక స్థాయికి చేరుకుంది. సర్వే ఫలితంగా, 71% ప్రయాణీకులు మా సేవతో సంతృప్తి చెందారని తేల్చారు.
స్టాప్‌లలో వేచి ఉండే సమయాలు కావలసిన స్థాయిలో ఉంటే, ప్రయాణీకులలో 68% “తగిన కెన్‌కి సమాధానం ఇస్తారు, అయితే ప్రయాణాల సంఖ్య సరిపోతుంది, 63% ప్రయాణీకులు“ పాజిటివ్ ”, బస్సు ఆక్యుపెన్సీ రేట్లు తగినవి మరియు 55% ప్రయాణీకులు“ తగినవి ”. ఆయన బదులిచ్చారు.
66% ప్రతివాదులు స్టాప్‌లలో కూర్చునే మరియు వేచి ఉన్న ప్రదేశాలు సరిపోతాయని పేర్కొన్నారు, 72% స్టాప్‌లలో రౌటింగ్ మరియు గుర్తులు సరిపోతాయని మరియు బస్సులు సురక్షితంగా ఉన్నాయని 84% పేర్కొంది.
82% ప్రయాణీకులు వాహనాల పరిశుభ్రతతో సంతృప్తి చెందారని, 83 వారి సిబ్బంది వైఖరి మరియు ప్రవర్తన పట్ల సంతృప్తిగా ఉందని, మరియు 81 వారు కస్టమర్‌తో సిబ్బంది కమ్యూనికేషన్ పట్ల సంతృప్తిగా ఉన్నారని చెప్పారు.
మేము సర్వే ఫలితాన్ని చూసినప్పుడు, మా సంస్థ యొక్క సగటు సంతృప్తి 71% అని మేము కనుగొన్నాము.
కొత్త కాలంలో, మేము మా సేవా రంగాలలో కొన్ని ఆవిష్కరణలు చేసాము. ప్రయాణీకుల సమాచారంలో స్టాప్‌లలో మరియు వాహనంలో మేము తగినంత అధ్యయనాలు చేసాము. ఇది సర్వేలో సానుకూలంగా ప్రతిబింబిస్తుందని మేము ఆశిస్తున్నాము. 2016 సంవత్సరంలో, మేము మా వాహనాలపై వివరణాత్మక శుభ్రపరిచే పనిని నిర్వహిస్తాము మరియు పరిశుభ్రమైన వాహనాలతో మా ప్రయాణీకులను తీసుకువెళతాము. ఇది సర్వేలో సానుకూలంగా ప్రతిబింబిస్తుంది ”.
మార్చిలో ప్రారంభించిన సర్వే 2017 ఫలితాలను ప్రజలతో పంచుకుంటుందని ఒక ప్రకటనలో తెలిపింది.
వ్యాఖ్యానించిన మొదటి వ్యక్తి అవ్వండి